Politica de Returnări și Rambursări
Informații importante
La Picturi, funcționăm ca o piață care conectează artiștii cu iubitorii de artă. Toate returnările și rambursările sunt gestionate direct de artiștii care își vând operele pe platforma noastră, conform politicilor lor individuale.
1. Responsabilitatea returnării
Picturi.com este o platformă care conectează artiștii cu cumpărătorii. Fiecare artist de pe platforma noastră are propria politică de returnare și rambursare. Toate returnările și rambursările sunt procesate direct de artist, nu de Picturi.com. Înainte de a face o achiziție, vă recomandăm să revizuiți politica specifică de returnare a artistului, care poate fi găsită pe pagina sa de profil.
2. Returnările
- Returnările sunt de obicei acceptate dacă opera de artă ajunge deteriorată sau semnificativ diferită de descriere
- Cumpărătorul este de obicei responsabil pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care returnarea se datorează deteriorării sau reprezentării greșite
- Operele de artă personalizate sau comandate adesea au opțiuni de returnare limitate sau inexistente
- Majoritatea artiștilor solicită notificarea problemelor în termen de 3-7 zile de la livrare
3. Opere de artă deteriorate
Dacă opera dvs. de artă ajunge deteriorată:
- Faceți fotografii clare ale deteriorării, inclusiv ambalajul
- Contactați imediat artistul prin sistemul de mesagerie al platformei noastre
- Nu aruncați ambalajul original până când problema nu este rezolvată
- Artistul va oferi instrucțiuni pentru returnare sau reparare
Majoritatea artiștilor vor înlocui opera de artă, o vor repara sau vor oferi o rambursare completă pentru articolele deteriorate în timpul transportului.
4. Opere de artă care nu corespund descrierii
Arta este subiectivă, iar culorile pot apărea ușor diferite din cauza setărilor monitorului. Cu toate acestea, dacă credeți că opera de artă este semnificativ diferită de descrierea sa:
- Faceți fotografii clare care arată discrepanța
- Contactați artistul în termen de 3 zile de la primirea operei de artă
- Furnizați detalii specifice despre discrepanță
Artistul va lucra cu dvs. pentru a găsi o soluție, care poate include o returnare și rambursare, rambursare parțială sau schimb.
5. Procesul de returnare
Dacă o returnare este aprobată de artist:
- Artistul va oferi instrucțiuni specifice de returnare
- Ambalați opera de artă în ambalajul original sau materiale de protecție echivalente
- Expediați opera de artă înapoi la artist folosind o metodă de expediere cu urmărire
- Furnizați informațiile de urmărire artistului
- Odată ce artistul primește și inspectează opera de artă returnată, va procesa rambursarea dvs.
6. Perioada de rambursare
Timpii de procesare a rambursărilor variază în funcție de artist. De obicei:
- Rambursările sunt procesate în termen de 3-10 zile lucrătoare după ce artistul primește opera de artă returnată
- Rambursarea va fi emisă către metoda dvs. de plată originală
7. Articole care nu pot fi returnate
În general, următoarele articole nu pot fi returnate:
- Opere de artă personalizate sau comandate create conform specificațiilor dvs.
- Articole pentru care fereastra de returnare (de obicei 7-14 zile) a trecut
- Opere de artă care au fost modificate, înrămate sau schimbate după primire
8. Anulări
Dacă doriți să anulați o comandă înainte de a fi expediată:
- Contactați imediat artistul prin sistemul nostru de mesagerie
- Majoritatea artiștilor vor accepta anulări dacă opera de artă nu a fost încă expediată
- Pentru operele de artă personalizate în curs de realizare, politicile de anulare variază în funcție de artist
9. Rolul nostru
În timp ce Picturi.com nu gestionează direct returnările sau rambursările, putem:
- Facilita comunicarea între dvs. și artist
- Oferi mediere dacă apare o dispută
- Ajuta la asigurarea că artiștii își respectă politicile de returnare declarate
- În anumite circumstanțe, asista cu procesarea rambursărilor prin sistemul nostru de plăți
10. Rezolvarea disputelor
Dacă nu puteți ajunge la o soluție satisfăcătoare cu artistul:
- Contactați asistența pentru clienți Picturi la pagina de contact
- Furnizați toate informațiile relevante, inclusiv detaliile comenzii și comunicarea cu artistul
- Echipa noastră va revizui cazul și va ajuta la găsirea unei soluții echitabile
11. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări despre returnări și rambursări, vă rugăm să contactați echipa noastră la pagina de contact